亚马逊两个月未发货退款

亚马逊两个月未发货退款

在亚马逊平台,若订单超过60天仍未发货,买家有权申请退款。本文详解退款流程、规则及操作建议。

亚马逊发货时效与退款政策

根据亚马逊官方政策(2024年更新),卖家需在订单确认后48小时内处理发货,最长不超过72小时。若超过60天未发货,系统将自动触发退款机制。据亚马逊全球卖家中心数据,2024年Q1因延迟发货导致的退款占比达12.3%,较2023年上升2.1个百分点。

退款流程与时间节点

买家可在“我的订单”页面查看状态。若显示“已取消”或“退款中”,说明系统已自动处理。若未自动退款,需手动提交申请:第一步,点击“请求退款”;第二步,选择“未收到商品”;第三步,提交并等待审核。通常3–5个工作日内完成退款,资金原路返回至支付账户。

卖家责任与平台介入

若卖家无合理理由延迟发货(如库存错误、物流中断等),亚马逊将判定为违规行为。根据《亚马逊卖家协议》第7.2条,平台可对卖家处以罚款或暂停账户权限。2024年数据显示,超期未发货订单中,约68%由平台主动介入退款,剩余32%需买家发起申诉。

常见问题解答(FAQ)

Q1:订单显示“已发货”但实际未收到货,如何处理?

A1:立即联系卖家客服核实物流信息,若无法提供有效追踪号,可申请退款。

步骤一:截图订单详情和物流信息;

步骤二:通过“我的订单”提交退款申请;

步骤三:等待平台审核并退款。

Q2:退款成功后多久到账?

A2:一般3–5个工作日,具体取决于支付方式。

步骤一:检查银行或支付平台通知;

步骤二:若超时未到账,联系亚马逊客服;

步骤三:提供订单号和退款凭证。

Q3:卖家声称“缺货”是否可以不退款?

A3:不可以,缺货属于卖家责任,必须退款。

步骤一:查看订单状态是否标注“缺货”;

步骤二:若未及时通知买家,可申请强制退款;

步骤三:保留沟通记录作为证据。

Q4:能否同时申请退货和退款?

A4:不能,若未收到货,只能申请退款。

步骤一:确认商品未发出;

步骤二:选择“未收到商品”退款选项;

步骤三:无需填写退货地址。

Q5:多次遇到未发货情况怎么办?

A5:可向亚马逊投诉卖家,并要求赔偿。

步骤一:收集所有未发货订单记录;

步骤二:通过“帮助中心”提交投诉;

步骤三:等待平台调查并反馈结果。

亚马逊平台保障消费者权益,超期未发货即视为违约,退款流程清晰透明。

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